Je kent het vast wel: na een dag winkelen wil je je auto ophalen uit de parkeergarage. Je komt vervolgens tot één van de vervelende conclusies dat je:
- Je parkeerkaartje kwijt bent
- De slagboom niet open gaat
- Het apparaat je pinpas inslikt
- De parkeergarage gesloten is
- Je auto beschadigd is
In veel van deze gevallen zul je je moeten richten tot parkeerbeheer. Meestal met de druk op een knop wordt je 24 uur per dag verbonden met een man of vrouw die jou met raad en daad helpt.
Deze dienst heet parkeerbeheer en wordt uitgevoerd op afstand door een aantal service medewerkers die de centrale bemannen. Het gaat hier vaak om medewerkers die een stuk beter zijn opgeleid dan het doorsnee callcenter werk. Vaak beheert men meerdere service diensten en locaties zoals de parkeergarages.